Idura had Voxmeter interview the strategic customer-center lead at 100 Danish companies with high case volume; the article reports 78% of these firms say none of their customer cases are handled by AI.
Tre överraskande fakta om AI inom kundservice ↗
What happened
- The article states that 48% of firms identify callers with control questions and 30% use CPR number or date of birth.
- The article states that 39.4% of firms say they do not know how customers are identified in the customer-service chat.
- The article says Idura's Caller Authentication sends an authentication request to the customer's phone, where the customer approves with BankID, MitID or MobilePay.
Why it matters to Signicat
- Content promotes Idura's caller authentication with BankID and MitID as a replacement for knowledge-based checks, overlapping Signicat's eID brokering and authentication positioning in Nordic markets.
- Vendor-commissioned survey; sample is 100 Danish and 95 Norwegian firms, and the article gives no methodology beyond interviews, so findings are vendor-attributed and not independently verified.
Evidence from the source (5 quotes)
- “I telefonsamtal identifierar 48 procent av företagen kunder med hjälp av kontrollfrågor, och 30 procent använder CPR-nummer eller födelsedatum.” source ↗
- “39,4 procent av företagen svarar att de ”inte vet” hur kunden identifieras i chatten.” source ↗
- “Företag som använder Sikker Samtale kan skicka en autentiseringsförfrågan direkt till kundens egen telefon, där kunden godkänner med BankID, MitID eller MobilePay, utan att behöva säga någon känslig information högt i telefonen.” source ↗
- “Det enda sättet att höja säkerheten är att ersätta kontrollfrågorna med ett digitalt alternativ.” source ↗
- “Idura har låtit Voxmeter utarbeta denna analys, baserad på intervjuer med 95 företag i Norge och 100 företag i Danmark” source ↗
Authentication passwordlesseID brokeringFraud deepfake injectionThought leadershipResearch reportFeature updateNordics
4 of 4 facts verified against the source · confidence medium · claude-haiku-5-5